威远县信访局“三快”回应群众关切问题
发布时间:2020-02-28 来源:县信访局 阅读次数:1142 【字体:

  打赢疫情防控攻坚战,除了党和政府重视,还离不开群众积极配合,理解支持,为进一步提高群众安全感,威远县信访局“三快”加速回应群众关心关切问题,提升群众满意度。

  一是“快转”。疫情期间,暂时关闭威远县信访局群众接待场所,畅通网上信访渠道,及时受理来电、来信、网上信访收到的群众出行、节后返岗、卫生防疫、市场供应等咨询投诉,按照“当天接收,当天转办”的原则,要求责任部门即来即办,如不能及时办理答复的,在规定时间4小时内进行答复并告知办理情况。

  二是“快办”。责任部门收到信访件后按照部门职责进行查办,第一时间联系群众,调查相关问题是否属实,按照“当天联系,当天处置”的原则,第一时间回应群众关心问题。

  三是“快查”。县信访局采取电话回访等方式对群众反映属实信访问题进行跟踪督办,确保“当天反馈,及时总结”,对群众反映的共性和个性问题分类统计,建立台账,确保群众反映属实问题落细落实。

  截至目前,我局通过“12345”、县长信箱、书记信箱、人民网留言等平台共收到涉及疫情防控方面信访件238件,主要是反映防护物品价格偏高及稀缺、因疫情发生个别村堵路影响道路畅通、出行保障、咨询办理健康证等问题,均第一时间转交相关部门及时处理回复。

 
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