威远县强化疫情防控期间消费维权工作
发布时间:2020-03-02 来源:威远县 阅读次数:962 【字体:

  (1)快速响应。取消春节休假,全部人员到岗到位,采取12315热线值班和行政值班双轨制,明确带班领导、值班人员、应急值班工作组职责,每天安排7人轮流值守,全力做好各类投诉举报、消费纠纷的调查处置工作,确保群众反映的问题及时得到处理。
  (2)渠道畅通。畅通12315投诉举报渠道,构筑12315、12345、信访工作等多管齐下立体维权网络,全面保障食品、药品、价格等疫情防控的监督举报渠道畅通无阻。强化平台效能,专人负责全国12315平台工作,快速分流转办,确保高效运转。要求涉疫重点投诉举报件,限4小时之内办结。
  (3)高效维权。加强正面宣传引导,切实增强群众维权意识,发布消费警示3条。疫情防控以来,共接听群众投诉咨询电话162人次,办理信访32件,受理处置消费者投诉举报228件,办结率100%,办理“诉转案”7件。

 
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